“以前客户都是直接来网点办理业务，我可以根据客户的需要，引导他们到相应的窗口办理，但现在很多业务都可以在线上办理，客户就不需要再来网点了，这样一来，我的工作量就减少了，但压力却更大了。”鲍玉佳说，由于线上预约办理业务的客户越来越多，他不仅要做好网点的日常安保和卫生工作，还要负责引导客户使用线上渠道办理业务，这对于年龄偏大，且从未接触过线上业务的他来说，无疑是一个巨大的挑战。

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为了能够更好地服务客户，鲍玉佳开始主动学习线上业务知识，遇到不懂的问题，他会虚心向年轻同事请教，直到完全掌握为止。

“虽然我现在还没有完全掌握线上业务的知识，但我会继续努力学习，争取能够早日熟练掌握，为客户提供更加优质的服务。”鲍玉佳说。

除了学习线上业务知识，鲍玉佳还主动承担起网点的宣传工作。每当有新的金融产品和服务推出时，他都会第一时间了解清楚，然后利用业余时间，到周边社区和商铺进行宣传，提高客户的知晓率和参与度。

“虽然我的工作很平凡，但我会尽自己最大的努力，把它做到最好。”鲍玉佳说。

然而，就在鲍玉佳以为自己可以一直这样默默无闻地工作下去的时候，2023年春节前夕，他却在一次偶然的机会中，成了网红。

2023年1月21日，是农历除夕，也是鲍玉佳在网点值班的最后一天。由于春节期间网点暂停营业，所以鲍玉佳的任务，就是做好网点的安全保卫工作，确保网点财产安全。

当天上午，鲍玉佳像往常一样，在网点里里外外进行巡查，确保没有安全隐患后，他才坐下来休息。

然而，就在他准备吃午饭的时候，却突然接到网点负责人的电话，让他到网点门口迎接上级领导的调研。

“当时我一听就懵了，心想大过年的，领导怎么还来调研啊？但既然领导安排了，我也只能硬着头皮上了。”鲍玉佳说，由于时间紧迫，他来不及多想，便匆匆赶到网点门口，等待领导的到来。

不一会儿，一辆黑色轿车缓缓驶来，停在了网点门口。从车上下来几位领导模样的人，其中一位还拿着相机，准备拍照留念。

看到这一幕，鲍玉佳赶紧上前，热情迎接。然而，让他没想到的是，领导们并没有和他握手寒暄，而是直接走到网点门前，开始拍照留念。

“我当时心里很不是滋味，觉得领导们这么做，有些不尊重我们基层员工。”鲍玉佳说，虽然他知道春节期间领导们也很忙，但既然来了，还是应该和他们打个招呼，简单交流一下，而不是只顾着拍照留念。

然而，更让鲍玉佳没想到的是，拍完照后，领导们并没有进入网点，而是直接上车离开了。整个过程，只持续了短短几分钟。

“我当时真的很失望，觉得领导们这么做，有些形式主义，根本不了解我们基层员工的实际情况和需求。”鲍玉佳说，他原本以为，领导们会在春节期间，到网点慰问员工，了解员工的工作和生活情况，没想到却是这样一番景象。

原本心情不错的鲍玉佳，因为这件事，变得有些郁闷。他没想到，自己辛辛苦苦工作了一年，竟然在春节期间，遭到这样的冷落。